Komunikacja w kryzysie: Lekcje z Malaysia Airlines

Komunikacja w kryzysie: Lekcje z Malaysia Airlines

2014-07-23 09:59 Redakcja

Malaysia Airlines znalazły się w sytuacji bezprecedensowej, która zmusiła je do przemyślenia strategii komunikacyjnych. Jak zauważa Eliza Krysztofiak, Account Manager w Monday PR, linie te doświadczyły kryzysów, jakich nie przeżywała żadna inna linia lotnicza.

W obliczu zniknięcia Boeinga 777 oraz katastrofy lotu MH17, działania komunikacyjne przewoźnika były kluczowe. Analiza Krysztofiak pokazuje, że Malaysia Airlines nauczyły się z poprzednich błędów, które popełniły w kontaktach z rodzinami zaginionych oraz mediami.

Obecne działania kryzysowe zdają się być bardziej przemyślane, co może być pozytywnym krokiem w budowaniu zaufania do marki. Jak wskazuje autorka, te zmiany mogą stać się przykładem do naśladowania w podręcznikach zarządzania kryzysem.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.