Obsługa klienta na Twitterze: Nowy trend w branży lotniczej

Obsługa klienta na Twitterze: Nowy trend w branży lotniczej

2014-07-24 11:07 Redakcja

Zmiana rezerwacji lotu za pomocą Twittera w zaledwie kilka minut? To już nie science fiction! Jak informuje serwis thenextweb.com, coraz więcej firm, w tym linie lotnicze, przenosi obsługę klientów do mediów społecznościowych.

Warto zauważyć, że taki sposób kontaktu często okazuje się skuteczniejszy niż tradycyjne punkty obsługi. Przykład? Amerykańska linia lotnicza anulowała lot, którym miał lecieć autor artykułu, Luke Chitwood. Przeniesienie rezerwacji zajęło mu jedynie 10 minut na Twitterze, podczas gdy czekał w długiej kolejce do stanowiska obsługi.

Jak przyznaje Luke, korzystanie z tradycyjnej obsługi klienta mogłoby doprowadzić go do frustracji. Dzięki mediom społecznościowym, pasażerowie zyskują szybki i efektywny sposób na rozwiązanie problemów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.