Lawina zwrotów w e-sklepach – co musisz wiedzieć!
Lawina zwrotów w e-sklepach – co musisz wiedzieć!
Według badania przeprowadzonego od grudnia 2013 r. do maja 2014 r., 21,2 proc. zamówień elektroniki w sklepach internetowych kończy się zwrotem. Klienci korzystają z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni, co pokazuje, jak ważne jest zrozumienie tej kwestii.
Najwyższy odsetek zwrotów dotyczy odzieży, gdzie 28,7 proc. zamówień jest rezygnowanych. Zaskakuje jednak, że księgarnie internetowe wypadają najlepiej – tylko 4 książki na 100 wracają do sprzedawców.
Od grudnia 2014 r. nowa ustawa ułatwi proces zwrotu towaru. Czas na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny zostanie wydłużony do 14 dni, a okres 'domniemania niewinności' klienta z 6 na 12 miesięcy. To znacząca zmiana, która wpłynie na zachowania konsumentów.
Na podstawie: Źródła
