Wstyd jako wróg marki: Jak unikać pułapek
Wstyd jako wróg marki: Jak unikać pułapek
Wstyd może być niebezpiecznym przeciwnikiem dla każdej marki. Kiedy publiczność widzi, że marka wybiera drogę, która jest dla nich haniebna lub nieakceptowalna, dochodzi do głębokiej dyssonans. Taki stan może być nie do naprawienia, co prowadzi do utraty zaufania klientów.
Marki nie odnoszą sukcesu dzięki sprytnym logotypom czy chwytliwym hasłom. Kluczowe jest to, by ich historia i obietnica były zgodne z głębokimi przekonaniami kulturowymi. Klientom zależy na tym, by czuć, że „ludzie tacy jak my robią tak i kupują to”.
Gdy marka przestaje pasować do wizerunku, jaki klienci mają o sobie, zaczyna budzić niepokój. Przekroczenie granicy, w której zachowanie marki uznawane jest za haniebne, prowadzi do jej wygaszenia. Warto zatem dbać o to, jak marka jest postrzegana i jakie wartości przyjmuje.
Na podstawie: Źródła
