Social Media w Obsłudze Klienta: Nowa Era Komunikacji
Social Media w Obsłudze Klienta: Nowa Era Komunikacji
W dobie cyfryzacji kontakt z klientem zmienia swoje oblicze. Jak wynika z badań, 8 proc. wszystkich interakcji z konsultantami odbywa się za pośrednictwem social media, takich jak Twitter czy Facebook. Mariusz Odkała, prezes Teleperformance Polska, podkreśla znaczenie tych platform w nowoczesnej obsłudze klienta.
Najczęściej z tego rozwiązania korzystają firmy z branż FMCG, IT oraz finansowych. Klienci coraz chętniej wybierają social media jako miejsce do zadawania pytań o oferty, ceny czy promocje, zamiast kontaktować się telefonicznie.
Dzięki tym kanałom użytkownicy mogą spontanicznie wyrażać swoje uwagi, co wpływa na poprawę jakości obsługi i budowanie relacji z markami.
Na podstawie: Źródła
