Jak myślenie o wartości klienta zmienia marketing?
Jak myślenie o wartości klienta zmienia marketing?
W dzisiejszym świecie marketingu kluczowym tematem staje się myślenie o wartości klienta przez całe życie. W erze połączeń, dwa czynniki mają ogromne znaczenie: subskrypcja oraz rozprzestrzenianie informacji.
Po pierwsze, wartość klienta rośnie. Klienci mogą wydawać ogromne sumy, np. 50 000 zł w sklepie spożywczym przez lata. W przypadku drukarek atramentowych, koszty tuszy mogą wynosić nawet 1000 zł rocznie, przy marży zysku bliskiej 90%.
Po drugie, każdy klient ma potencjał być wydawcą. Niezadowoleni klienci mogą szybko rozprzestrzenić negatywne informacje, co sprawia, że firmy muszą uważniej dbać o jakość swoich produktów i usług. Zaskakujące jest, jak wiele firm ma trudności z przyjęciem tej rzeczywistości.
Przykładem może być firma HP, która sprzedaje drukarki atramentowe z niewielką stratą, licząc na zyski ze sprzedaży tuszy. Taka strategia pokazuje, jak ważne jest myślenie długoterminowe w marketingu.
Na podstawie: Źródła
