Jak naprawić mosty w marketingu?
Jak naprawić mosty w marketingu?
W świecie marketingu nieuniknione są potknięcia. Każdy z nas może popełnić błąd podczas interakcji z innymi. Kluczowe jest to, jak na nie reagujemy. Czasami, gdy mamy to szczęście, osoba, którą skrzywdziliśmy, wskaże nam nasze niedociągnięcia. W takim momencie stajemy przed wyborem.
Możemy z wdzięcznością naprawić sytuację, co często prowadzi do zbudowania lepszego mostu niż kiedykolwiek mieliśmy. Alternatywnie, w przypływie frustracji i zakłopotania, możemy pogorszyć sytuację. Warto pamiętać o kilku magicznych słowach, które mogą pomóc w odbudowie relacji: "ja", "przykro mi", "dziękuję".
Gdy ktoś udziela nam delikatnej informacji zwrotnej, chce się z nami połączyć, a nie sprawić, że jeszcze bardziej spalimy most, który sami zapaliliśmy. To nie czas na wymówki, lecz na autentyczną reakcję.
Na podstawie: Źródła
