Nieuchronność kryzysu w marketingu
Nieuchronność kryzysu w marketingu
Każda marka wcześniej czy później stanie w obliczu kryzysu. Jak zauważa Jan Czerniawski w magazynie Marketer+, sytuacje te są nieuniknione i mogą być testem autentyczności oraz dojrzałości danej marki.
Jak wskazuje autor, niespodziewane kryzysy nie muszą być od razu katastrofą dla firmy. Zamiast tego, mogą stać się okazją do wykazania się umiejętnościami zarządzania kryzysowego. Niestety, wiele znanych marek wydaje się być całkowicie nieprzygotowanych na takie wyzwania.
Czerniawski podaje przykład producentów cukierków, w których klienci co jakiś czas odkrywają robaki. Tego typu sytuacje pokazują, jak ważna jest komunikacja w kryzysie. Firmy powinny reagować zgodnie z prawdą i strategią, aby nie tylko załagodzić sytuację, ale i wzmocnić swoją pozycję na rynku.
Na podstawie: Źródła
