5 sposobów na zaangażowanie odbiorców poprzez autentyczną komunikację
5 sposobów na zaangażowanie odbiorców poprzez autentyczną komunikację
Komunikacja z markami, celebrytami lub osobami z dużym zasięgiem często może wydawać się fałszywa lub nieszczera, nawet jeśli mają one najlepsze intencje. Niedawna kampania e-mailowa, którą otrzymałem, z adresu „no-reply@redacted.com”, skłoniła mnie do przemyśleń. Odczułem irytację, że nie mogę w żaden sposób odpowiedzieć na wiadomość.
Kto chciałby usłyszeć, że nie może się z kimś skontaktować, gdy ten ktoś stara się do niego dotrzeć? Takie podejście to sygnał, że klient nie ma znaczenia i że marka nie jest zainteresowana dialogiem.
Natomiast komunikacja, która łamie te konwencje, jest od razu zauważalna. Aby skutecznie zaangażować odbiorców, warto zastosować autentyczność w komunikacji. Oto pięć sposobów:
Rozmawiaj jak człowiek – unikaj korporacyjnego żargonu.Słuchaj – odpowiadaj na pytania i komentarze odbiorców.Buduj relacje – angażuj swoją społeczność w działania.Używaj osobistych historii – dziel się doświadczeniami.Praktykuj przejrzystość – bądź szczery w swoich komunikatach.Na podstawie: Źródła
