Marki nie mogą ignorować głosu konsumentów
Marki nie mogą ignorować głosu konsumentów
Crowdsourcing zyskuje na sile, a marki muszą wsłuchiwać się w opinie swoich klientów, szczególnie w dobie social mediów. Ignorowanie głosu konsumentów może prowadzić do poważnych konsekwencji.
Ostatnio przypadek Empik Cafe pokazał, jak ważne jest reagowanie na skargi. Klient, który czuł się oszukany przez reklamowane jako „prawdziwie domowe” lody, odkrył w nich składniki nieużywane w przeciętnej kuchni. Jego niezadowolenie doprowadziło do bezpośredniej komunikacji z firmą.
Warto zauważyć, że Play również odczuł skutki zaniedbania głosu konsumentów, co pokazuje, że każda marka powinna dbać o relacje z klientami, aby uniknąć kryzysów wizerunkowych.
Na podstawie: Źródła
