Antypromocja 2.0: Klient vs British Airways na Twitterze

Antypromocja 2.0: Klient vs British Airways na Twitterze

2013-09-05 07:44 Redakcja

Antypromocja 2.0 w świecie mediów społecznościowych zyskała nowy wymiar dzięki niecodziennemu działaniu jednego z użytkowników Twittera. Hasan Syed, niezadowolony z obsługi British Airways, zdecydował się na nietypową formę protestu, wykupując za tysiąc dolarów promocję swojego negatywnego tweeta.

Jego wiadomość, w której nawoływał innych do unikania usług przewoźnika z powodu straszliwej obsługi klienta, dotarła do 76 tys. użytkowników. To zdarzenie pokazuje, jak potężnym narzędziem mogą być platformy społecznościowe w rękach konsumentów.

Rodzice Syeda stracili swój bagaż podczas podróży z Chicago do Paryża, co stało się impulsem do jego działań. Warto zastanowić się, jak firmy mogą lepiej reagować na skargi klientów, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.