Jak unikać toksycznych klientów w marketingu
Jak unikać toksycznych klientów w marketingu
W marketingu często spotykamy się z klientami, którzy nie są zadowoleni, niezależnie od naszych starań. Często rezerwujemy nasze najlepsze wysiłki dla irytujących szefów czy nigdy nieusatysfakcjonowanych klientów. Taki system nagradza osoby, które sprawiają nam kłopoty.
Dlaczego więc tak się dzieje? Klienci, którzy są wymagający i nieprzyjemni, często otrzymują nasze najlepsze prace. Z drugiej strony, gdy jasno komunikujemy, że nasze najlepsze wysiłki kierujemy do tych, którzy są klarowni, szanowani i cierpliwi, stajemy się specjalistami w przyciąganiu takich klientów.
Jednym z największych punktów zwrotnych w mojej karierze było zwolnienie klienta, który odpowiadał za jedną trzecią pracy mojej firmy. Zaczęliśmy stawać się naprawdę dobrzy w tolerowaniu stresu związanego z tym zleceniem, ale w końcu zrozumiałem, że zmierzamy do podpisania umowy na całe życie z takimi klientami. Uwolnieni, mogliśmy pracować dla tych, którzy naprawdę zasługiwali na nasze najlepsze dzieła.
Na podstawie: Źródła
