Jak odpowiadać na negatywne recenzje w Yelp: Przykład, którego warto unikać
Jak odpowiadać na negatywne recenzje w Yelp: Przykład, którego warto unikać
W dzisiejszych czasach opinie w internecie mają ogromny wpływ na wizerunek firmy. Przykład, który ostatnio wzbudził emocje, dotyczy właściciela restauracji, który zareagował w sposób, którego lepiej unikać. Negatywna recenzja dotycząca ciasta dyniowego została zakończona złośliwym komentarzem, co tylko pogorszyło sytuację.
Właściciel zamiast przeprosić i wyrazić zrozumienie, odpowiedział w sposób agresywny, co może odstraszyć potencjalnych klientów. Właściwą reakcją mogłoby być np. coś w stylu: „Cześć Sandy. Bardzo nam przykro, że miałaś tak złe doświadczenie. Niestety, podczas Święta Dziękczynienia zdarzają się błędy. Chcielibyśmy, abyś spróbowała czegoś innego, co może Ci bardziej odpowiadać.”
Takie podejście pokazuje, że firma dba o klientów i jest gotowa na poprawę. Pamiętajmy, że każda recenzja to szansa na rozwój i poprawę jakości usług!
Na podstawie: Źródła
