Jak Polacy oceniają obsługę klienta? Zaskakujące wyniki badania!
Jak Polacy oceniają obsługę klienta? Zaskakujące wyniki badania!
Badanie konsumenckie przeprowadzone na zlecenie Interactive Intelligence ujawnia ciekawą prawdę o polskich klientach. Choć placówki stacjonarne cieszą się uznaniem, to tradycyjne metody kontaktu, takie jak telefon i email, wciąż dominują. Jednak wzrasta zapotrzebowanie na nowe kanały komunikacji, a klienci szczególnie wskazują na brak czatu internetowego.
Interesujące jest to, że mniej niż połowa respondentów, bo tylko 47%, ocenia pozytywnie jakość obsługi w firmach. Średni poziom zadowolenia wynosi jedynie 3,33 w skali od 1 do 5. To oznacza, że wiele firm ma jeszcze wiele do zrobienia, by poprawić relacje z klientami.
Nie można zapominać o ogromnym potencjale, jaki niesie ze sobą samoobsługa klienta na urządzeniach mobilnych, co może znacząco wpłynąć na satysfakcję użytkowników.
Na podstawie: Źródła
