Handel detaliczny w kryzysie: co wybrać, wydajność czy obsługę klienta?
Handel detaliczny w kryzysie: co wybrać, wydajność czy obsługę klienta?
W badaniu przeprowadzonym przez Fujitsu wśród szefów firm retailowych, aż 60% respondentów wskazało na poprawę wydajności operacyjnej oraz obsługi klienta jako dwa najważniejsze cele. Jednak większość z nich uważa, że jednoczesne osiągnięcie tych celów jest trudne.
Najliczniejsza grupa, bo aż 63%, stawia na zwiększenie sprzedaży, oceniając ją głównie przez pryzmat marży (60%). Detaliści zmagają się z presją finansową związaną z kosztami przestrzeni handlowej, magazynów i personelu.
Chociaż zdają sobie sprawę, że wysoka jakość obsługi klienta jest kluczem do sukcesu, wysokie koszty często powstrzymują ich przed działaniami. Innowacje technologiczne, takie jak nowoczesne sprzęt i oprogramowanie, mogą pomóc w lepszej obsłudze klientów, ale ich wdrożenie wiąże się z dodatkowymi wydatkami.
Na podstawie: Źródła
