Marketing: Mierzenie bez mierzenia
Marketing: Mierzenie bez mierzenia
W miarę jak organizacje rosną i industrializują się, pokusa uproszczenia procesu dla pracowników staje się coraz większa. Wyznaczenie celu, przekształcenie go w liczbę i pomiar postępów to często stosowana strategia. W wielu firmach to, co jest mierzone, ma tendencję do poprawy.
Przykładem mogą być uczelnie, które uznały, że SAT to użyteczny skrót do oceny przyszłych osiągnięć. Zestresowani rodzice i ambitni uczniowie przyjęli ten wskaźnik, mimo że często udowadnia się, iż SAT mierzy jedynie umiejętności związane z samym testem.
Wielu liderów, takich jak Paypal czy Chase, stosuje podobne podejście. Wyznaczają oni wskaźniki, które uznają za istotne, a następnie tworzą działy odpowiedzialne za ich poprawę. Przykład działu zapobiegania oszustwom w Chase pokazuje, jak koncentrowanie się na jednym wskaźniku może prowadzić do niezdrowych praktyk.
Na podstawie: Źródła
