Opineo: Tajemniczy Klient w E-sklepach - Co Odkryto?
Opineo: Tajemniczy Klient w E-sklepach - Co Odkryto?
W ramach badania przeprowadzonego przez Opineo, trzech tajemniczych klientów oceniło obsługę w 14 największych e-sklepach. Wybór sklepów oparty był na ich przychodach, co świadczy o ich znaczeniu na rynku. Klienci, reprezentujący różne grupy, testowali usługi w realnych warunkach zakupowych.
Audytorzy skupili się na czterech kluczowych obszarach: obsłudze klienta przez telefon, obsłudze przez e-mail, realizacji zamówienia i dostawie, a także na procesie zwrotu towaru. Każdy z tych elementów miał wpływ na końcową ocenę, którą przyznawano w skali do 100 punktów.
Wyniki wskazują, że najlepsze usługi kurierskie uzyskały najwyższe noty, co podkreśla znaczenie efektywnej logistyki w e-commerce. Badanie pokazuje, jak jakość obsługi wpływa na satysfakcję klientów oraz ich lojalność wobec marki.
Na podstawie: Źródła
