Jak zacząć rozmowę w marketingu: przepraszam
Jak zacząć rozmowę w marketingu: przepraszam
Marketing często zaczyna się w trudnych okolicznościach. Kiedy telefon dzwoni, zazwyczaj oznacza to, że ktoś jest rozczarowany lub zdenerwowany. W takich sytuacjach kluczowe jest, aby nie zaczynać rozmowy od standardowego powitania, jak „[Nazwa firmy]”. To nie jest moment na czystą kartę, ponieważ już istnieje wiele niezadowolenia.
Warto zamiast tego przyjąć postawę współpracy. Stwierdzenie „Wygląda na to, że mamy sytuację do rozwiązania…” może skutecznie rozładować napięcie. Dzięki temu rozmówca nie będzie musiał poświęcać czasu na wyrażanie swojego zdenerwowania, gdyż Ty już to zrobiłeś w kilku słowach.
Alternatywnie, można zacząć od: „Chciałbym pomóc, jeśli przybliżysz mi sytuację”. Takie podejście pokazuje, że jesteś otwarty na dialog i chcesz zrozumieć problem, co może prowadzić do lepszych rezultatów.
Na podstawie: Źródła
