Największe błędy w mediach społecznościowych, z których każda firma powinna się uczyć
Największe błędy w mediach społecznościowych, z których każda firma powinna się uczyć
Jedno niewłaściwe posty lub tweety mogą zrujnować reputację firmy. Wystarczy jeden błąd, aby nawet najbardziej bystry pracownik spowodował, że przedsiębiorstwo zostanie okrzyknięte porażką w mediach społecznościowych. Tego rodzaju wpadki mogą stać się nie tylko tematem numer jeden w gazetach, ale również dużym problemem dla marki.
Ucz się na błędach innych. Warto przyjrzeć się niedawnym przypadkom, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Jednym z najgłośniejszych przykładów jest sytuacja Volkswagena z 2012 roku, kiedy to firma życzyła swoim użytkownikom na Facebooku Szczęśliwego Nowego Roku, pytając, co chcieliby, aby firma robiła więcej w nadchodzącym roku.
Na apel odpowiedziała organizacja Greenpeace, zachęcając swoich zwolenników do wyrażenia negatywnych komentarzy dotyczących polityki ekologicznej Volkswagena. Firma nie tylko zignorowała te wpisy, ale także zaczęła je usuwać, co tylko pogorszyło sytuację i doprowadziło do kryzysu wizerunkowego.
Na podstawie: Źródła
