Social Care: Klient Nasz Fan w Erze Mediów Społecznościowych
Social Care: Klient Nasz Fan w Erze Mediów Społecznościowych
Social care, znane również jako Social Media Care, to nowoczesne podejście do obsługi klienta, które zyskuje na znaczeniu na całym świecie. W Polsce zjawisko to dopiero zaczyna nabierać popularności, ale warto już teraz zwrócić na nie uwagę.
W momencie, gdy użytkownicy zaczynają rozmawiać o Twojej firmie w sieci, zadając pytania na profilach społecznościowych, to znak, że obsługa klienta w tych kanałach staje się niezbędna. Marki powinny zacząć przyzwyczajać się do odpowiadania na zapytania na wszystkich prowadzonych przez siebie platformach.
Social Care łączy w sobie elementy Social Media z Customer Care, co oznacza, że obecność marki w mediach społecznościowych nie tylko zwiększa jej widoczność, ale również umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów.
Na podstawie: Źródła
