Jak niespodzianki wpływają na doświadczenia klientów?

Jak niespodzianki wpływają na doświadczenia klientów?

2013-04-04 06:35 Redakcja

Niespodzianki w marketingu odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń klientów. Ludzie preferują pozytywne niespodzianki i mogą obawiać się negatywnych. Z tego powodu lepsze jest posiadanie konsekwentnie negatywnego doświadczenia niż konfrontacja z sytuacjami, które są czasami neutralne, a czasami negatywne.

Przykładem może być TSA, której usługi byłyby łatwiejsze do zniesienia, gdyby zawsze były irracjonalne i marnotrawiły czas. Taka konsekwencja eliminuje ryzyko, zastępując je pewnością. Z drugiej strony, pozytywne doświadczenie, które jest zawsze dobre, nie dorównuje sytuacji, w której czasami jest neutralne, ale często pozytywne.

Mimo to, niespodzianki mogą zwiększyć satysfakcję klientów. Przyznanie losowej zniżki lub podniesienie priorytetu dla niektórych klientów może być bardziej korzystne niż oferowanie stale lekko przyjemnych, ale nudnych doświadczeń.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.