Podwójna Wpadka Evernote: Jak Nie Komunikować się z Użytkownikami

Podwójna Wpadka Evernote: Jak Nie Komunikować się z Użytkownikami

2013-03-04 08:27 Redakcja

Evernote, popularny serwis do przechowywania multimedialnych notatek, przeżył ostatnio podwójny kryzys. Po pierwszym włamaniu do systemów, które ujawniło dane użytkowników, serwis zaskoczył wszystkich kolejną wpadką. Administracja poinformowała, że włamywacze uzyskali dostęp do e-maili, nazw użytkowników oraz skrótów haseł.

Na szczęście, dane przechowywane przez użytkowników oraz informacje związane z płatnościami nie zostały wykradzione. W odpowiedzi na sytuację, Evernote podjął natychmiastowe działania, zmuszając wszystkich około 50 milionów użytkowników do zmiany haseł.

Co ciekawe, wysłana wiadomość z informacją o włamaniu stała się doskonałym przykładem tego, jak nie należy komunikować się z użytkownikami. Wiele osób zwróciło uwagę na niewłaściwy ton oraz brak empatii w treści maila. Jak widać, nawet największe firmy mogą popełniać błędy w kryzysowych sytuacjach.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.