Ryanair rezygnuje z Facebooka! Co to oznacza dla klientów?
Ryanair rezygnuje z Facebooka! Co to oznacza dla klientów?
Ryanair ogłosił, że nie zamierza zakładać konta na Facebooku, co może zaskakiwać wielu obserwatorów rynku. Szef komunikacji, Robin Kiely, wyjaśnił, że prowadzenie takiego profilu wiązałoby się z koniecznością zatrudnienia nowych pracowników.
Według Kiely'ego, firma musiałaby zatrudnić nawet dwóch ludzi, których jedynym zadaniem byłoby odpisywanie na zapytania internautów. Ryanair postanowił, że lepiej skupić się na istniejących kanałach komunikacyjnych, takich jak infolinia oraz nowa zakładka na stronie internetowej, poświęcona sprostowaniom.
Decyzja ta może budzić kontrowersje, zwłaszcza w obliczu rosnącej roli mediów społecznościowych w obsłudze klienta. Czas pokaże, czy Ryanair zyska na tym posunięciu, czy wręcz przeciwnie.
Na podstawie: Źródła
