Trzy zdania, których nigdy nie powinno zabraknąć na Facebooku
Trzy zdania, których nigdy nie powinno zabraknąć na Facebooku
Facebook jest bardzo niewdzięcznym kanałem komunikacji, a dla specjalistów od mediów społecznościowych codzienność przypomina pracę sapera. Jedna pomyłka i fani mogą odwrócić się plecami.
Czego więc nie można bezwzględnie robić na Facebooku? Według PR Daily, pierwszym zdaniem, które nigdy nie powinno paść na firmowej stronie, jest: „Nie wiemy, co z tym zrobić”. Klienci oczekują pomocy, a takie stwierdzenie zniechęca ich do interakcji.
W przypadku trudnych sytuacji, warto odpowiedzieć krótko i rzeczowo, na przykład: „Zajmiemy się sprawą” lub „Przyglądamy się temu, dziękujemy, że dałeś znać”. Dzięki temu klienci czują się ważni i doceniani.
Na podstawie: Źródła
