Marketing: Ideal, średni i wyjątek – jak generalizacje wpływają na decyzje
Marketing: Ideal, średni i wyjątek – jak generalizacje wpływają na decyzje
Generalizacje są sercem podejmowania decyzji marketingowych. Kiedy analizujemy grupę odbiorców – klientów, potencjalnych nabywców czy interesariuszy – podejmujemy decyzje w oparciu o nasze założenia dotyczące poszczególnych osób w tej grupie.
Kluczowe pytanie brzmi: czy nasze generalizacje opierają się na wizji idealnego członka społeczności, średniego reprezentanta czy wyjątku, który przyciągnął naszą uwagę? Przykładem może być obrona drogich uczelni, gdy skoncentrujemy się na idealnej sytuacji – idealnym studencie, uzyskującym wiedzę od idealnego profesora i osiągającym idealne wyniki.
Jednakże, gdy dostrzegamy wyjątek – osobę, która manipuluje systemem lub jest przez niego krzywdzona – łatwo jest uogólniać w przeciwnym kierunku, stwierdzając, że cały system nie zasługuje na uratowanie. Ważne jest, aby być świadomym tych pułapek, które mogą prowadzić do błędnych wniosków.
Na podstawie: Źródła
