Brytyjscy konsumenci wolą telefon od internetu!
Brytyjscy konsumenci wolą telefon od internetu!
Brytyjscy konsumenci mają wyraźne preferencje, gdy przychodzi do kontaktu z firmami. Jak wskazuje badanie ContactBabel, 70 proc. interakcji odbywa się za pomocą rozmów telefonicznych, co podkreśla znaczenie tradycyjnych metod komunikacji.
Mimo dominacji telefonu, technologie zmieniają nawyki klientów. Coraz więcej osób woli korzystać z poczty elektronicznej, co stanowi 15 proc. wszystkich kontaktów. Tylko 1 proc. klientów korzysta z mediów społecznościowych do komunikacji z firmami.
Ekspert Krzysztof Chyliński zauważa, że w porównaniu do zeszłego roku, odsetek klientów korzystających z poczty elektronicznej wzrósł o 5 pkt proc.. To może sugerować, że preferencje komunikacyjne są wciąż w fazie ewolucji.
Na podstawie: Źródła
