Jak Twitter może zrujnować reputację marki
Jak Twitter może zrujnować reputację marki
Media społecznościowe to potężne narzędzie, ale dla wielu firm kontakt z otoczeniem za ich pomocą przypomina stąpanie po polu minowym. W szczególności Twitter, który w ostatnich latach stał się platformą, na której każda nieostrożność może prowadzić do kryzysu.
Przykład McDonald's oraz australijskich linii lotniczych Qantas pokazuje, jak łatwo można stracić kontrolę nad wizerunkiem marki. Qantas, próbując zbudować pozytywny wizerunek, poprosił użytkowników o podzielenie się swoimi luksusowymi doświadczeniami z lotów. Niestety, kampania zbiegła się z falą krytyki po uziemieniu floty z powodu konfliktów ze związkami zawodowymi.
Reakcje internautów były natychmiastowe i nieprzychylne, co pokazuje, jak ważne jest przemyślane podejście do komunikacji w sieci. Jak mówi jeden z użytkowników: „Luksus w wydaniu Qantas to sączenie szampana w służbowym odrzutowcu i uziemienie całych linii lotniczych”.
Na podstawie: Źródła
