Autentyczność marek kluczem do sukcesu w erze mediów społecznościowych
Autentyczność marek kluczem do sukcesu w erze mediów społecznościowych
Bob Bejan, szef ds. rozwoju w MSL Group, podkreśla znaczenie autentyczności w działaniach marek. W erze mediów społecznościowych, gdzie każdy krok może być publicznie oceniany, marki muszą działać zgodnie z obietnicami, jakie składają swoim klientom.
„Wszelkie rozbieżności między tym, co marka obiecuje, a tym, co rzeczywiście oferuje, nie będą tolerowane przez konsumentów” – stwierdza Bejan. W jego opinii, przemiany w podejściu do komunikacji są niezbędne, aby dostosować się do oczekiwań współczesnych klientów.
Bejan zauważa, że wiele firm nadal nie zdaje sobie sprawy z potencjalnych konsekwencji działań w mediach społecznościowych. Wymaga to od organizacji znacznie szybszej reakcji na różne wydarzenia oraz przemyślenia strategii działania.
Na podstawie: Źródła
