Marki na Facebooku: Potknięcia, które nie są kryzysami
Marki na Facebooku: Potknięcia, które nie są kryzysami
Marki na Facebooku często doświadczają potknięć, które są wynikiem błędów w zarządzaniu ich profilami. Kryzys w social media to termin, który w rzeczywistości jest nadużywany. W artykule na łamach Marketer+ Bartłomiej Brzoskowski zwraca uwagę, że prawdziwe kryzysy zdarzają się rzadko.
Przykłady takich potknięć to niefortunne sugestie administratorów fanpage’y. Na przykład, jeśli ktoś skarży się na niemiły zapach, a odpowiedź brzmi, że to wina braku higieny, a nie jakości produktu, to jest to wpadka, a nie kryzys. Podobnie, zdjęcie dymiącego silnika w kontekście prognozy pogody na profilu Lotniska Chopina również należy traktować jako potknięcie.
Takie sytuacje nie mają dużego wpływu na popularność marki, a raczej stanowią przykład ludzkich błędów w komunikacji. Warto pamiętać, że umiejętność zarządzania kryzysowego w social media wymaga odpowiedniego przeszkolenia i doświadczenia.
Na podstawie: Źródła
