Kryzys zaufania: Konsumenci uważają firmy za kłamców
Kryzys zaufania: Konsumenci uważają firmy za kłamców
Data: 19 września 2012
Jeremy Galbraith, prezes agencji Burson-Marsteller, poruszył palący temat nieufności konsumentów wobec firm. Podczas rozmowy w telewizji eNCA, wskazał na wyniki badania, które ujawniają, że 61% konsumentów uważa, że firmy kłamią.
Galbraith zwrócił uwagę, że komunikacja firm jest kluczowa w budowaniu zaufania. „Celem specjalistów od komunikacji jest zmiana tej negatywnej percepcji” – dodał. W kontekście zbliżających się Igrzysk Olimpijskich, miasta starające się o ich organizację muszą być szczególnie ostrożne w swoim wizerunku.
Warto zauważyć, że media społecznościowe mogą zarówno wspierać, jak i zaszkodzić firmom w kryzysowych sytuacjach. Galbraith podkreśla, że pytania kierowane do Irlandczyków na Twitterze mogą być przepisem na natychmiastowy kryzys.
Na podstawie: Źródła
