Jak nie prowadzić komunikacji w kryzysie: Przykład Amber Gold
Jak nie prowadzić komunikacji w kryzysie: Przykład Amber Gold
Konferencja prasowa prezesa Amber Gold ujawniła, że firma nie miała żadnego planu komunikacji kryzysowej. Czarne chmury zbierały się nad tym przedsiębiorstwem już od kilku tygodni, gdy klienci zaczęli skarżyć się na opóźnienia w wypłatach zgromadzonych funduszy.
W obliczu rosnącego kryzysu, Amber Gold zdecydowało się na dziwną strategię. Zamiast stawić czoła problemom, firma wysyłała prawnika na spotkania z dziennikarzami, podczas gdy prezes pozostawał anonimowy. To tylko pogłębiało brak zaufania do spółki.
Odbieranie telefonów od mediów bez publicznego wystąpienia to kolejny błąd w zarządzaniu kryzysem. W sytuacji, gdy transparencja jest kluczowa, taka postawa przynosi więcej szkody niż pożytku.
Na podstawie: Źródła
