Jak zrujnować relacje z klientem: Lekcje z negatywnego marketingu
Jak zrujnować relacje z klientem: Lekcje z negatywnego marketingu
Marketing to nie tylko sprzedaż, ale również budowanie relacji z klientami. Niestety, niektóre strategie mogą prowadzić do katastrofy. Przykładem jest podejście, które sugeruje, aby traktować klientów negatywnie w przypadku zwrotów. Zamiast starać się zrozumieć ich potrzeby, niektórzy marketerzy wybierają agresywne podejście, które może zniechęcić do marki.
Jednym ze sposobów, który nie przynosi efektów, jest informowanie klientów, że zwroty nie są akceptowane. Tego typu komunikacja może być bardzo nieprzyjemna i zniechęcająca, ponieważ sugeruje brak zrozumienia dla problemów klientów. Klient, który czuje się niedoceniony, rzadko wraca.
Co więcej, zamiast tworzyć aurę życzliwości, można wprowadzić atmosferę strachu. Klient, który dostaje informację, że zostanie umieszczony na czarnej liście, z pewnością nie będzie miał dobrego zdania o marce. Zamiast tego warto postarać się o pozytywne doświadczenie, które buduje zaufanie i lojalność.
Na podstawie: Źródła
