Manuale kryzysowe: Co naprawdę powinny zawierać?
Manuale kryzysowe: Co naprawdę powinny zawierać?
Magdalena Zwolińska, Account Director w Lighthouse Consultants, podkreśla, że sytuacje kryzysowe w manualach są często przewidywalne, lecz nie zawsze adekwatne do rzeczywistości. Wśród najczęściej opisywanych zdarzeń znajdują się m.in.:
wada lub wycofanie produktu, poważny wypadek w fabryce, awaria sprzętu, zanieczyszczenie środowiska, strajki pracowników.Niemniej jednak, badania z 2011 roku przeprowadzone przez Institute for Crisis Management pokazują, że przestępstwa białych kołnierzyków stanowią aż 20% wszystkich kryzysów, co zaskakuje w kontekście ich rzadkiego występowania w manualach.
Warto zwrócić uwagę, że błędy w zarządzaniu to efekt 11 na 100 przypadków kryzysowych, co sugeruje, że manuale kryzysowe powinny być bardziej zróżnicowane i uwzględniać różne typy zagrożeń.
Na podstawie: Źródła
