Marketing: Kto wpuścił tę osobę do budynku?

Marketing: Kto wpuścił tę osobę do budynku?

2012-07-17 06:45 Redakcja

Marketing to nie tylko reklama i promocja, ale także doświadczenie klienta. Warto zastanowić się, kto ma kontakt z naszymi klientami, zanim to my przejmiemy inicjatywę. Przykład z dużego sklepu zoologicznego pokazuje, jak łatwo można stracić zaufanie klienta. Klient pyta o smycze, a pracownik odpowiada, że nie pracuje tam. Jak to możliwe, że osoba na stanowisku nie zna podstawowych informacji?

Podobnie, biuro turystyczne w Twoim mieście inwestuje znaczne sumy w promocję, ale jedno nieprzyjemne spotkanie z ochroniarzem na postoju taksówek może zniweczyć wszystkie wysiłki. Takie sytuacje pokazują, że każdy kontakt z klientem ma znaczenie. Wrażenie, jakie zostawiamy, może zadecydować o przyszłym sukcesie lub porażce.

Warto więc mieć na uwadze, kto reprezentuje naszą markę. Nawet jeśli nie mamy pełnej kontroli nad każdym aspektem obsługi klienta, musimy dążyć do tego, aby każdy, kto z nim rozmawia, był odpowiednio przeszkolony i świadomy misji naszej firmy.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.