Marketing: Kto wpuścił tę osobę do budynku?
Marketing: Kto wpuścił tę osobę do budynku?
Marketing to nie tylko reklama i promocja, ale także doświadczenie klienta. Warto zastanowić się, kto ma kontakt z naszymi klientami, zanim to my przejmiemy inicjatywę. Przykład z dużego sklepu zoologicznego pokazuje, jak łatwo można stracić zaufanie klienta. Klient pyta o smycze, a pracownik odpowiada, że nie pracuje tam. Jak to możliwe, że osoba na stanowisku nie zna podstawowych informacji?
Podobnie, biuro turystyczne w Twoim mieście inwestuje znaczne sumy w promocję, ale jedno nieprzyjemne spotkanie z ochroniarzem na postoju taksówek może zniweczyć wszystkie wysiłki. Takie sytuacje pokazują, że każdy kontakt z klientem ma znaczenie. Wrażenie, jakie zostawiamy, może zadecydować o przyszłym sukcesie lub porażce.
Warto więc mieć na uwadze, kto reprezentuje naszą markę. Nawet jeśli nie mamy pełnej kontroli nad każdym aspektem obsługi klienta, musimy dążyć do tego, aby każdy, kto z nim rozmawia, był odpowiednio przeszkolony i świadomy misji naszej firmy.
Na podstawie: Źródła
