Co właściciele e-sklepów mogą poprawić dla większej satysfakcji klientów?

Co właściciele e-sklepów mogą poprawić dla większej satysfakcji klientów?

2012-06-08 15:43 Redakcja

Firma badawcza comScore przeprowadziła badania, aby zrozumieć, co wpływa na satysfakcję klientów w e-sklepach. Wyniki pokazują, że aż 83% konsumentów wskazuje na łatwość składania zamówienia jako kluczowy element.

Różnorodność marek i produktów również ma duże znaczenie, co potwierdza 82% badanych. Klientom zależy na dostawie towaru, zwłaszcza na możliwości śledzenia przesyłki online (79%).

Warto zauważyć, że 74% klientów ceni sobie e-sklepy oferujące darmową wysyłkę lub zniżki oraz różne opcje dostawy. 70% badanych zwraca uwagę na politykę zwrotów, a 61% życzy sobie obsługi klienta dostępnej w czasie rzeczywistym.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.