Jakie kryteria są najważniejsze dla klientów e-sklepów?
Jakie kryteria są najważniejsze dla klientów e-sklepów?
Wybór e-sklepu to dla wielu konsumentów kluczowa decyzja, a ankieta z 2012 roku ujawnia, co naprawdę się liczy. Najważniejszym kryterium, na które zwracają uwagę klienci, jest cena, którą wskazało aż 91% badanych. To pokazuje, że w dobie konkurencji, atrakcyjne ceny są niezbędne do przyciągnięcia klientów.
Kolejnym istotnym aspektem jest bezpieczeństwo zakupów. Aż 89% konsumentów wymieniło je jako kluczowe, obok gwarancji zwrotu pieniędzy w przypadku problemów z dostawą (87%). Klienci oczekują również wiarygodności oferty (85%) oraz ochrony danych osobowych (84%).
Opinie innych użytkowników mają duże znaczenie – 72% badanych stwierdziło, że opinie klientów są ważniejsze niż sama popularność sklepu (62%). To wskazuje, że rekomendacje mogą przyciągać klientów nawet do mniej znanych e-sklepów.
Na podstawie: Źródła
