PR: KFC w ogniu krytyki za insensytywność
PR: KFC w ogniu krytyki za insensytywność
KFC Thailand wywołało burzę kontrowersji, publikując post na Facebooku, który łączył informację o trzęsieniu ziemi z zachętą do zamawiania jedzenia. Stwierdzenie „Śpieszmy się do domu i podążajmy za wiadomościami o trzęsieniu ziemi. I nie zapomnijcie zamówić swojego ulubionego dania KFC” spotkało się z falą negatywnych komentarzy.
Post szybko zniknął z mediów społecznościowych, jednak nie obyło się bez prośby o wybaczenie ze strony firmy. Krytycy zarzucili KFC brak wrażliwości i egoizm w obliczu tragedii, co tylko podsyciło emocje wśród internautów.
W obliczu takiej sytuacji, marka musi teraz zmierzyć się z konsekwencjami swojego działania oraz z reputacją, która może ucierpieć w oczach klientów. Tego rodzaju incydenty pokazują, jak ważne jest przemyślane podejście do komunikacji w mediach społecznościowych.
Na podstawie: Źródła
