Marketing: Koniec paradoksu diw
Marketing: Koniec paradoksu diw
W świecie marketingu zauważalny jest koniec paradoksu diw, który dotyczy zarówno artystów, jak i specjalistów w innych dziedzinach. Wiele osób wierzy, że wielcy artyści czy chirurdzy nie muszą być uprzejmi czy empatyczni, aby osiągnąć sukces. Ich umiejętności w danej dziedzinie są na tyle imponujące, że klienci są skłonni zaakceptować ich trudny charakter.
W przypadku operowych diw, ich talent i unikalny głos przyciągają fanów, mimo że nie zawsze są to osoby łatwe w kontaktach. To zjawisko można zaobserwować także w innych branżach, gdzie jakość usługi nie zawsze idzie w parze z uprzedzeniami o konieczności bycia miłym.
Tradycyjny model niedoboru sugerował, że im bardziej utalentowana osoba, tym mniej czasu ma na bycie uprzejmą. Jednak ta narracja zaczyna się zmieniać, a klienci coraz częściej oczekują nie tylko umiejętności, ale i szacunku w interakcji.
Na podstawie: Źródła
