Jak zrozumieć swojego klienta w marketingu?

Jak zrozumieć swojego klienta w marketingu?

2012-02-06 07:26 Redakcja

W marketingu kluczowe znaczenie ma zrozumienie, kim jest nasz klient. To pytanie, które nie zawsze jest oczywiste. Zappos to przykład firmy, która zbudowała swoją markę na doskonałej obsłudze klientów. Ich klientem jest osoba, która kupuje buty.

Z drugiej strony, Nike nie koncentruje się na osobach kupujących ich produkty. Dla nich najważniejsi są sportowcy, często znani, którzy noszą ich obuwie. Nike inwestuje w tych sportowców, nadaje im znaczenie, stawia pomniki i nadaje nazwy budynkom.

Inny przykład to Columbia Records, która nie ma pojęcia, kto kupuje ich muzykę. Zamiast tego, koncentrują się na muzykach, traktując ich jako swoich głównych klientów. Posiadają nawet specjalny dział, który dba o ich zadowolenie.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.