Jak Trip Advisor zmienia świat marketingu
Jak Trip Advisor zmienia świat marketingu
W ciągu ostatnich pięćdziesięciu lat, Duncan Hines, prawdziwa postać, a nie fikcyjna jak Betty Crocker, zrewolucjonizował branżę restauracyjną. Jego certyfikacja lokali jako czystych i bezpiecznych stała się znakiem rozpoznawczym dla podróżnych. Dzięki temu, restauracje musiały dostosować swoje standardy, aby przyciągnąć gości.
Dziś, podobne zmiany w marketingu wywołują platformy takie jak Trip Advisor i Yelp. Te serwisy internetowe zmieniają sposób, w jaki działają firmy usługowe. Na początku wiele z nich próbuje ignorować system, ale szybko dostrzegają, jak ważne są opinie klientów oraz konkurencja.
Niektórzy, w desperacji, próbują oszukiwać system, angażując znajomych do pisania pozytywnych recenzji. Jednak takie praktyki są łatwe do wykrycia, a platformy stają się coraz bardziej zaawansowane w eliminowaniu fałszywych opinii. Co jest zatem jedyną alternatywą? Świetna obsługa klientów jako klucz do sukcesu.
Na podstawie: Źródła
