Jak obliczyć wartość klienta w erze cyfrowej?
Jak obliczyć wartość klienta w erze cyfrowej?
Marketing w dzisiejszych czasach to nie tylko reklama, ale także zrozumienie wartości klienta w dłuższej perspektywie. Kluczowymi pojęciami są lifetime value (LTV) oraz cost per customer (CPC). Zrozumienie tych wskaźników pozwala na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami.
Wartość klienta to suma zysków, jakie przynosi on firmie przez cały czas trwania relacji. Z kolei koszt pozyskania nowego klienta to kwota, jaką firma musi zainwestować, aby przyciągnąć go do siebie. W erze cyfrowej, dzięki platformom takim jak Facebook czy Twitter, koszt pozyskania klienta jest bliski zeru.
Firmy, które potrafią nawiązać długotrwałe relacje z klientami, mogą liczyć na znacznie wyższy lifetime value. Przykładem jest Netflix, który zyskuje na lojalności klientów bardziej niż tradycyjny sklep z wypożyczalnią filmów.
Muzycy również zauważają tę zmianę. Zamiast zarabiać na sprzedaży płyt, koncentrują się na budowaniu bazy wiernych fanów, co przekłada się na większe zyski z koncertów i kolekcjonerskich przedmiotów.
Na podstawie: Źródła
