Firmy Ignorują Klientów na Twitterze – Co Zrobić?

Firmy Ignorują Klientów na Twitterze – Co Zrobić?

2011-10-18 08:39 Redakcja

Prawie 3/4 amerykańskich użytkowników Twittera składających reklamacje nigdy nie doczekało się odpowiedzi od firm, jak informuje serwis ragan.com. To alarmujący wynik, który pokazuje, że wiele przedsiębiorstw ignoruje skargi swoich klientów.

Badanie przeprowadzone wśród 1300 amerykańskich konsumentów ujawnia, że aż 71 proc. respondentów nie otrzymało żadnej reakcji na swoje tweety. Zaskakująco, ci, którzy dostali odpowiedź, byli w większości zadowoleni – 51 proc. z nich wyraziło zadowolenie, a 32 proc. było wręcz zachwyconych.

Co więcej, w grupie niewysłuchanych klientów aż 86 proc. przyznało, że byłoby zadowolonych z odpowiedzi firm. 63 proc. z nich zaznaczyło, że straciłoby sympatię do marki, która zignorowałaby ich skargę. To pokazuje, jak ważne jest komunikowanie się z klientami.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.