Facebookowy hazard Orange: Klienci nie szczędzą krytyki

Facebookowy hazard Orange: Klienci nie szczędzą krytyki

2011-10-21 09:23 Redakcja

Orange zaskoczyło swoich fanów na Facebooku, zadając pytanie: „Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?”. Reakcje 330 tysięcy użytkowników były dalekie od oczekiwań operatora.

Odpowiedzi internautów koncentrowały się na słabym zasięgu, natrętnych telemarketerach i mało atrakcyjnych ofertach. Inicjatywa, zamiast przynieść pozytywne efekty, stała się polem do krytyki, co przyciągnęło ponad 800 komentarzy i 40 udostępnień.

Katarzyna Iwaniuk, specjalistka ds. social media, zauważyła, że Orange „nieświadomie sprowokowało ogromną dyskusję klientów na temat jakości swoich usług”. Słowa te podkreślają, że odpowiedzi klientów nie były dla firmy pochlebne.

Jedynym odzewem ze strony operatora było podziękowanie za opinie, z nadzieją na pozytywne zaskoczenia w przyszłości. Jednak sytuacja, jak zauważają internauci, może być „strzałem w stopę”.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.