UOKiK Zmienia Zasady Zwrotów w E-Sklepach!
UOKiK Zmienia Zasady Zwrotów w E-Sklepach!
UOKiK zajął stanowisko w sprawie regulaminów e-sklepów, które obciążają klientów dodatkowymi kosztami przy zwrotach. W jednym z przypadków urząd zakwestionował zapis, według którego przy zwrocie towaru w ciągu 10 dni, klient miał otrzymać refundację po potrąceniu 5% kosztów manipulacyjnych. Tego typu praktyki zostały uznane za niedozwolone.
Według UOKiK, „Kupujący nie może być obarczany dodatkowymi kosztami za rezygnację z umowy kupna-sprzedaży”. E-sklep, który wprowadził kontrowersyjny zapis, uniknął kary dzięki współpracy z urzędem.
Specjalista z UOKiK, Łukasz Wroński, podkreśla, że sprzedawcy, którzy obciążają klientów kosztami przesyłki przy zwrotach, muszą liczyć się z sankcjami. W przypadku rezygnacji, nabywca pokrywa jedynie koszty przesyłki zwracanym towarem, a e-sklep ma obowiązek zwrócić pełną kwotę zakupu oraz koszt dostawy.
W ostatnich latach zauważono wzrost skarg na sklepy internetowe, co rodzi pytania o przyszłość regulacji w tym zakresie.
Na podstawie: Źródła
