Jasny marketing: obowiązek czytelnych komunikatów
Jasny marketing: obowiązek czytelnych komunikatów
Marketing w dzisiejszych czasach wymaga od nas większej przejrzystości niż kiedykolwiek wcześniej. Klienci nie mają już cierpliwości do enigmatycznych komunikatów. Żadne numery seryjne nie mogą być zbyt małe, a komunikaty o błędach nie mogą być krótkie. Musimy zadbać o to, aby ostrzeżenia były zrozumiałe i dostępne dla każdego.
W dobie smartfonów, instrukcje obsługi powinny być dostępne na wyciągnięcie ręki. Klienci oczekują, że będą mogli czytać cały podręcznik jednym kliknięciem. Każda sugestia powinna być na wyciągnięcie kursora. To nie tylko kwestia wygody, ale także oszczędności – lepiej wyjaśnić coś od razu, niż odpowiadać na pytania później.
Wizja inżynierów, że tylko nieliczni zrozumieją skomplikowane ostrzeżenia, to przestarzałe myślenie. Dziś mamy do dyspozycji nieograniczoną ilość papieru i atrament, więc klarowność powinna być naszym priorytetem. Użyjmy tego, aby naprawdę pomóc naszym klientom.
Na podstawie: Źródła
