Kryzys wizerunkowy agencji PR: Lekcje z doświadczeń
Kryzys wizerunkowy agencji PR: Lekcje z doświadczeń
Kryzysem w agencję Truizmem jest powiedzieć, że kryzys wizerunkowy może spotkać każdego. Co jednak, jeśli dotknie nie klienta, a samą agencję? PR-owcy, którzy na co dzień dbają o reputację innych, nie zawsze mierzą się z kryzysem jak równy z równym.
Na polskim rynku nieprzyjemna konieczność zarządzania kryzysem spotkała m.in. takie marki jak: DanoneNikonReservedMbankIkeaPZU. O ile Wedel umiejętnie zajął się problemem kawałka szkła w Ptasim Mleczku, o tyle Marwit boleśnie przekonał się, że zwlekanie z podjęciem działań nie było dobrym wyborem.
Podobne lekcje nie omijają też samych agencji. Niedawno wyszła na jaw „czarna kampania” przeciwko Google na zlecenie Facebooka, prowadzona przez Burson-Marsteller w USA. Głosy środowiska są mało przychylne – działania B-M ocenia się jako „nieetyczne” i „brudne”.
Na podstawie: Źródła
