Wzrost skarg konsumenckich w marketingu
Wzrost skarg konsumenckich w marketingu
Marketing staje się coraz bardziej skomplikowany, a klienci wciąż czują potrzebę wyrażania swojego niezadowolenia. Przykład? Konsument, który zamówił jasnoniebieski produkt, a otrzymał granatowy, ogłasza, że nigdy więcej nie skorzysta z danej firmy. Takie sytuacje stają się powszechne, gdyż klienci czują się uprawnieni do wyrażania swojego oburzenia.
Co ciekawe, skarżą się oni często na niewłaściwe firmy. Organizacje, które ignorują klientów, oraz politycy, którzy nie słuchają, nie są obiektem ich krytyki. Zamiast tego, gniew kierowany jest w stronę tych, którzy naprawdę próbują zrozumieć potrzeby konsumentów.
W rezultacie, firmy, które chcą być otwarte na dialog, często otrzymują publiczne napomnienia za błędy, które w gruncie rzeczy są wynikiem ich starań. To nie oni są odpowiedzialni za długoterminowe oszustwa i wprowadzanie w błąd.
Na podstawie: Źródła
