Jak zbudować organizację, która naprawdę dba o ludzi?
Jak zbudować organizację, która naprawdę dba o ludzi?
W dzisiejszym świecie, organizacje często nie dbają o swoich klientów. Zarówno banki, jak i firmy ubezpieczeniowe czy dealerzy samochodowi koncentrują się głównie na zysku, a nie na relacjach z ludźmi. To zaskakujące, że wiele osób nadal uważa, że korporacje mają na sercu dobro swoich klientów.
Ludzie, w przeciwieństwie do organizacji, są zdolni do prawdziwego dbania o innych. Właściwie to właśnie ludzie tworzą kulturę organizacyjną. Gdy jednak wymogi i regulacje organizacyjne hamują tę empatię, naturalne ludzkie odruchy zaczynają zanikać.
Aby zbudować organizację, która naprawdę dba o swoich pracowników i klientów, należy zatrudniać osoby, które potrafią okazywać troskę, a następnie umożliwić im działanie bez przeszkód. Kiedy organizacje karzą swoich pracowników za empatię, nie można się dziwić, że ci przestają się angażować.
Umożliwiając pracownikom działanie jak ludzie, a nie tylko tryby w maszynie nastawionej na zysk, stworzymy atmosferę, w której troska stanie się normą.
Na podstawie: Źródła
