Bojkoty konsumenckie: Siła niezadowolenia klientów

Bojkoty konsumenckie: Siła niezadowolenia klientów

2011-04-27 08:01 Redakcja

Bojkoty konsumenckie stają się coraz bardziej popularne, a powody tego zjawiska są niepokojące. Z badania wynika, że 65% klientów rezygnuje z produktów lub usług firmy po jednym złym doświadczeniu. To pokazuje, jak istotne jest zrozumienie potrzeb klientów.

Najczęstsze przyczyny niezadowolenia to brak traktowania fair oraz niewłaściwa obsługa. Zły kontakt z firmą może prowadzić do negatywnych opinii, które szybko rozprzestrzeniają się w sieci. Klient, który czuje się oszukany, ma obecnie ogromną moc, aby zaszkodzić marce.

Wśród najbardziej znienawidzonych firm w USA znajdują się: Bank of America, który zdobył pierwsze miejsce za złą obsługę oraz wysokie opłaty, AT&T z kiepskim poziomem obsługi i Dell, który często zmaga się z awariami sprzętu.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.